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Aide

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :

> Je ne parviens pas à charger mes œuvres.
> Les fichiers images de mes œuvres sont trop lourds. 
> Je ne parviens pas à me connecter.
> Je souhaite modifier mon compte et/ou les œuvres que j’ai soumises.
> Je souhaite supprimer mon compte.
> Les œuvres que j’ai soumises ne sont pas visibles dans la page Artistes en compétition.
> Je ne sais pas comment voter.
> J'ai une question qui n'est pas mentionnée dans la liste.


> Je ne parviens pas à charger mes œuvres.

Pour charger vos images, connectez-vous sur www.cansonartschoolawards.com. Cliquez sur l'onglet "Mes oeuvres". Si vous ne l'avez pas déjà fait, validez préalablement le règlement. Puis vous pourrez charger vos oeuvres en appuyant sur la case rouge hachurée " 5 oeuvres obligatoires". Vous pourrez alors télécharger le fichier image que vous aurez préalablement placé sur votre orfdinateur.

Attention: le fichier image ne doit pas peser plus de 5 Go.  La qualité de votre image doit être suffisante pour que nous soyons à même de la visionner.

Le problème peut aussi venir de la configuration de votre ordinateur. Pour commencez, mettez-à jour vos navigateurs. 
Les mises à jour sont gratuites et disponibles sur Internet. 

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire Contact en  nous précisant : 
- ce que vous avez fait exactement,
- votre système d’exploitation, 
- votre navigateur et sa version,
- le message d’erreur que vous voyez si vous en avez un.
N’hésitez pas à joindre une capture écran.

  Pour Windows

1. Appuyez sur la touche d’impression d’écran.
2. Ouvrez Microsoft Paint. Pour ce faire, cliquer sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Paint.
3. Cliquez sur un endroit blanc de l’écran.
4. Ouvrez le menu Édition et choisissez Coller.
5. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
6. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez le format JPG.
7. Donnez un nom à votre image, choisissez où l’enregistrer sur votre ordinateur (comme sur le bureau, par exemple), puis cliquez sur Enregistrer.
 
 Pour MAC OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches ? - Maj - 4.
2. Appuyez sur la barre d’espace.
3. Cliquez sur la fenêtre ouverte que vous souhaitez capturer. La capture d’écran devrait apparaître sous la forme d’un fichier sur le bureau, avec le nom « Image1 ». 
Notez que sous Mac OS X 10.6, le fichier est « Screen shot [date] at [heure] ».
 
 Pour iPhone

1. Appuyez simultanément sur les boutons Alimentation et Accueil et maintenez-les enfoncés.
2. L'écran clignote momentanément en blanc.
3. La capture d'écran apparaît dans votre album « Pellicule ».


> Les fichiers images de mes œuvres sont trop lourds. 

Pour vous inscrire aux Canson® Art school Awards, vous n’avez pas besoin de haute définition.

La première chose à faire est donc de diminuer la résolution de votre image (72 dpi suffisent).

Vous pouvez compresser vos photos depuis un logiciel du type Photoshop. 

Attention: le fichier image ne doit pas peser plus de 5 Go.  La qualité de votre image doit être suffisante pour que nous soyons à même de la visionner.

> Je ne parviens pas à me connecter.

Pour vous connecter, vous devez être muni de votre identifiant  et de votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire Contact en  nous précisant votre adresse e-mail. 

> Je souhaite modifier mon compte et/ou les œuvres que j’ai soumises.

Connectez-vous sur  www.cansonartschoolawards.com avec votre e-mail et votre mot de passe.

Vous aurez encsuite accès à toutes vos informations personnelles. Vous pouvez modifier votre mot de passe ou votre abonnement newsletter.

Pour modifier votre email, passez par le formulaire Contact.

Pour modifier vos oeuvres, cliquez sur l'onglet Mes oeuvres. vous avez accés à la fonction "Editer" pour chaque image qui vous permettra d'en modifier les informations ou de la supprimer.

Attention : si votre candidature a été validée, vous ne pourrez plus modifier vos oeuvres. Pour toute question à ce sujet, passez par le formulaire Contact.

> Je souhaite supprimer mon compte.

Connectez-vous sur  www.cansonartschoolawards.com avec votre e-mail et votre mot de passe. 

Dans la rubrique Mon Espace Personnel / Mon compte, cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte".

> Les œuvres que j’ai soumises ne sont pas visibles dans la page "Artistes en compétition".

Chaque inscription et chaque œuvre envoyée sont soumises à modération. Il se peut donc que votre œuvre en soit pas encore modérée. Si jamais nous refusons votre candidature, vous serez prévenu par e-mail.

Nos délais de modération sont de 1 à 4 jours. Si vous ne voyez toujours pas vos œuvres sous 4 jours et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de refus, n’hésitez pas à nous contacter en passant par la rubrique Contact.

> Je ne sais pas comment voter.

pour pouvoir voter, vous devez avoir un compte Facebook. Vous pouvez voter 1 fois pour chacune des candidatures que vous voulez soutenir jusqu’à la fin de la période de vote.

Rendez-vous sur la page "Artistes en compétition ". Cliquez sur l'œuvre de l'Artiste que vous souhaitez soutenir. Vous trouverez un bouton Facebook "J'aime" dans la fenêtre qui s'ouvrira avec l'ensemble de la candidature de l'artiste. Cliquez dessus. Si l'artiste concourt dans plusieurs catégories, vous pouvez voter pour chacune d'entre elles.

Astuce : Pour trouver rapidement l'artiste de votre choix, vous pouvez également utiliser le moteur de recherche en tapant son nom ou le titre d'une de ses œuvres en concours.

> J'ai une question qui n'est pas mentionnée dans la liste.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par le biais de la rubrique Contact.